Comment améliorer l’expérience client cross-canal ; délinéariser les parcours traditionnels, aller vers plus de personnalisation voire d’immersion pour engager et fidéliser toujours plus les clients ? 6ème partie de la table ronde “Fnac, Hotels.com, France Télévisions, Disneyland Paris réinventent le Parcours Client”, avec des témoignages : – Pauline Dollé-Labbé, Directrice des Marques et du Marketing Cross-canal de la Fnac, acteur majeur du la distribution des biens culturels, des loisirs et des technologies ; – Fabien Fouqueray, Directeur Relations Clients & Data de Disneyland Paris, première destination touristique européenne ; – Pierre-Nicolas Dessus, Directeur Marketing Digital de France Télévisions, premier groupe audiovisuel de service public français ; – Thierry Bedos, Vice-Président Technologie d’Hotels.com, leader mondial de la réservation d’hébergements en ligne, filiale du groupe Expedia. Les Tables Rondes « Innovation & Cross-media » sont organisées par MC Factory http://www.mcfactory.fr/ en partenariat avec http://www.strategies.fr/, IBM http://www.ibm.com/ fr-fr/, OpenText http://www.opentext.fr/ et Cabestan http://cabestan.com/

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