Chaque fonds RSI dispose d’une plateforme téléphonique pour répondre aux réclamations. En Île-de-France, le réalisateur a accepté de me montrer le sien. Les 12 conseillers de cette plateforme ont suivi une formation spécifique d’une semaine. Surtout, ils sont constamment surveillés. Julien est le superviseur de la plateforme, il dispose d’un système à travers lequel il voit le flux téléphonique, il est chargé de s’assurer de la qualité des réponses des opérateurs. Lorsque toutes les plateformes RSI sont saturées, les appels sont transférés vers une société sous-traitante. Cette entreprise privée a-t-elle les mêmes exigences de qualité que le service public ? Pour le savoir, j’ai fait une demande pour filmer au sein de cette société, mais on m’a refusé. J’ai donc décidé de me faire embaucher comme consultant. – Suivez-nous sur les réseaux : Facebook :

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